Päivitetty 3/2019

Siivouspalvelu korvaa rikkoutuneen esineen

Työntekijämme siivoaa erästä myymälä- ja toimistotilaa Tampereella.


Pyyhkiessään lattiaa kosteapyyhinnän aikana työvälineen varsi osuu seinällä olevaan kelloon, joka putoaa laattalattialle.  Kellon kuori halkeaa ja kello lakkaa toimimasta.

Mitä jokainen hyvä siivooja tekee siinä tilantessa?


Hän ilmoittaa esimiehelleen - tässä tapauksessa minulle. Samalla kertaa hän jättää lapun asiakkaan pöydälle ja kertoo rikkoutuneesta seinäkellosta.

Asiakas ottaa minuun yhteyttä sähköpostilla ja ilmoittaa ostavansa uuden kellon. Sitten hän vähentää kellon arvoa vastaavan summan seuraavn siivouslaskun loppusummasta.

Siivouspalvelumme (joka on liikeyritys) kannalta kirjanpidollisesti parempi ratkaisu olisi ollut, että olisimme maksaneet vahingonkorvauksen kuittia vastaan rahana.

Kysymys on kuitenkin suhteellisen pienestä summasta. On paljon parempi, että asia hoituu hänen kannaltaan järkevästi ja helposti. Muotoseikat ovat tässä tapauksessa toisarvoisia.

Hyvä asiakasuhde jatkuu tämänkin jälkeen. Kenties osa sitä on nopea reagointi mahdollisiin vahinkotapauksiin.


Mitähän olisi tapahtunut jos olisimme yrittäneet peitellä vahinkoa?

Lue lisää toimistosiivouksistamme.