Päivitetty viimeksi 3/2019
Oletko koskaan unohtanut avainta kotiin ja todennut asian seisoessasi kotisi oven edessä?
Avainta ei löydy mistään vaikka kuinka kaivat.
Tilanne on vähemmän miellyttävä, mutta monet meistä ovat kokeneet sen useammankin kerran.
Siinä lukitulla ovella seisoessa on todella mukavaa, jos tietää että jossakin on luotettava henkilö, jolla on avain ja joka voi tulla pelastamaan sinut pulasta.
Joskus se henkilö on huoltoyhtiöstä, joskus ystävä tai hyvin tunnettu naapuri.
Olin taannoin Lidlissä ostoksilla keskellä päivää, kun puhelin soi. Soittaja oli muuan asiakkaamme ja hänelle oli tapahtunut juuri näin. Avain oli jäänyt kotiin ja ensimmäiseksi hänen mieleensä oli tullut soittaa siivouspalveluun.
Siltä seisomalta pakkasimme kiireesti kauppaostokset kasaan ja menin bussilla kotiin.
Jätin kassit, hain asiakkaan avaimen supersalaisesta paikasta ja vaihdoin auton alle. Sitten nokka kohti toista kaupunginosaa avamaan ovea asiaakkaalle.
Olin tosin ollut hieman liian
optimistinen saapumiseni suhteen ja asiakas ehti soittaa jo toisenkin
kerran, että olenko tulossa. Se on hyvinkin ymmärrettävää,
odottavan aika on pitkä.
Asia päättyi onnellisesti, asiakas pääsi kotiin ja siivousyrittäjä pääsi jatkamaan normaaleja rutiinejaan.
Asiakas halusi avaimen saatuaan
ehdottomasti korvata kuluneesta ajasta jotakin. Mietin hetken
laskuttamatta jättämistä, mutta lähetin kuitenkin vanhana
kapitalistina laskun, joka ei tosin korvannut puoliakaan kuluneesta
ajasta.
Mutta toisaalta, kyseessä oli meidän
asiakkaamme. Silloin tällöin asiakassuhde on paljon tärkeämpi
kuin sen hetkinen palkkio.
Tämä nyt ei ole kannustus unohdella
avaimia kotiin yhtenään ja soitella sitten siivouspalveluun, mutta poikkeuksellisissa tilanteissa on
mukavaa, että on joku jolle soittaa...